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Customer Relationship

 

 

PRIORISATION DES ACTIONS DE MARKETING RELATIONNEL

Objectifs

Contrôler et suivre la pertinence des échanges avec les clients

Champs d’analyse

Clients

Méthode

  • Collecte et création du corpus d’analyse (crawling sémantique de sources multilingues et échantillonnage)
  • Analyse de discours (chaînage ad-hoc d’outils de Text Mining)

Sources

  • Discours de la marque : site internet, script des centre de contact, mailing, campagne publicitaires etc
  • Support de conversations ouvertes (non structurées) des clients : e-mail entrants, courriers, transcripts de centres de contact

Livrables

  • Repérage d’éléments nouveaux ou émergents d’insatisfaction du client
  • Identification de signaux précurseurs de risque d’attrition ou de non loyauté clients