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Nouvelles générations de plateformes vocales clients : plus d'intelligence et plus de langues
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Écrit par Philippe Bonny
Mardi, 30 Septembre 2008 17:00
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A l'occasion de la sortie d'une nouvelle version de la plateforme vocale de GENESYS, "GVP8", présentée en août, l'éditeur a intégré des fonctionnalités plus avancée de gestion intelligente des interactions clients d'une part et de reconnaissance vocale de davantages de langues d'autre part.

Les fonctionnalités de gestion intelligente des langues consistent à segmenter automatiquement les appels entrants, les transférer vers les bons services et d'établir un rapport de contact. Elles sont ici développées en partenariat avec l'éditeur VOXIFY.

Les fonctionnalités multilingues élargies proviennent de l'éditeur NUANCE qui permettent à la plateforme de gérer plus de 50 langues en mode ASR (Automatic Speech Recognition) et TTS (Text To Speech).

Cette filliale d'ALCATEL-LUCENT, spécialisée dans les logiciels pour call centers propose avec cette nouvelle version l'une des plateformes les plus avancées sur le marché, qui devrait conforter encore sa position de leader devant AVAYA, NORTEL, INTERVOICE ou CISCO.

 

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